Commander, essayer, renvoyer, recommander : cela prend du temps, use les nerfs et n'est pas vraiment durable. Mieux vaut éclaircir les choses avant : envoie-nous par e-mail des photos, des mesures et tes questions, et nous trouverons ensemble la taille qui convient à ton chien et à toi.

Si tu souhaites tout de même renvoyer le colis, voici ce qu'il faut savoir :

• Délai de retour : 60 jours
• Ne renvoie que des articles propres et non utilisés
• Joins le bon de livraison à ton retour
• Enregistre ton retour sur notre portail de retours ( https://prongcollar.returnsportal.online/ )
• Tous les détails : informations sur le politique de remboursement

À noter : pour une adresse de livraison en Allemagne, nous te fournissons sur le portail une étiquette de retour DHL ou un QR code pour la poste. Les frais de retour (4 €) sont déduits du remboursement.
Pour une adresse de livraison hors d'Allemagne, tu envoies le colis toi-même, avec un affranchissement suffisant, à l'adresse indiquée sur le portail.

Petit rappel à la réalité : merci de ne pas nous renvoyer de harnais ou de colliers sales. Si besoin, lave-les d'abord en suivant les instructions d'entretien. Et les brosses avec des poils dedans restent chez toi, s'il te plaît.

Annulation : Tu souhaites annuler ta commande ? Écris-nous simplement un e-mail à info@prongcollar.com. En règle générale, l'annulation n'est possible que dans les 15 minutes suivant la commande. Passé ce délai, nous regardons au cas par cas si elle est encore possible ou comment nous pouvons t'aider autrement.

Il nous tient à cœur que ton chien et toi soyez heureux, et un petit échange en amont fait souvent gagner bien plus que du temps.

Merci de ta compréhension !
Ton #teamprongcollar