Bestellen, ausprobieren, zurückschicken, neu bestellen – das kostet Zeit, Nerven und ist auch nicht gerade nachhaltig. Lass uns das lieber vorher klären: Schick uns Fotos, Maße und deine Fragen per Mail, dann finden wir gemeinsam die passende Größe für dich und deinen Hund.

Soll das Paket trotzdem zurück, dann denk an Folgendes:

• Rückgaberecht: 60 Tage
• Nur saubere, unbenutzte Artikel zurückschicken
• Lieferschein der Rücksendung beilegen
• Melde deine Retoure in unserem Retourenportal an (https://prongcollar.returnsportal.online/)
• Alle Details: Widerrufsbelehrung 

Beachte: Bei einer deutschen Lieferadresse stellen wir dir im Portal ein DHL-Retourenlabel, beziehungsweise einen QR Code für die Post bereit; die Rücksendekosten (4 €) ziehen wir von der Rückerstattung ab. 
Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands schickst du die Sendung eigenständig und ausreichend frankiert an die im Portal angegebene Adresse.

Kleiner Reality-Check: Bitte schick uns keine dreckigen Geschirre oder Halsbänder zurück – wasch sie notfalls vorher nach Pflegeanleitung. Und Bürsten mit Fellresten drin bleiben bitte auch bei dir.

Stornierung: Du möchtest deine Bestellung stornieren? Schreib uns einfach eine Mail an info@prongcollar.com. Eine Stornierung ist in der Regel nur innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung möglich – danach schauen wir individuell, ob es noch möglich ist, deine Bestellung zu stornieren, oder wie wir dir anderweitig weiterhelfen können.

Uns ist wichtig, dass du und dein Hund happy seid – und ein kurzer Austausch vorab spart oft mehr als nur Zeit.

Danke für deine Rücksichtnahme!

Dein #teamprongcollar